Stand: 16.10.2009

Kundenzufriedenheit/ Pricing

Kundenzufriedenheitsbefragungen

• Identifizierung von Kundenbedürfnisse Wahrnehmung von Serviceleistungen
• Erhebung von Benchmarkdaten zur Positionsbestimmung im Vergleich zu Wettbewerbern
• „The ultimate question“; Bildung des NPS (Net Promotor Square) Befragung zur Identifizierung der Promotoren und Kritiker
• Analyse differenzierte Preis-Modelle
• Kundenbindungsindex
• Kundentypologisierung
• Altkundenbefragungen